C’est quoi le CAAP?
Il s’agit du Centre d’Assistance et d’Accompagnement aux Plaintes (CAAP) qui est un organisme communautaire qui est mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux pour aider les usagers à formuler une plainte concernant les soins de santé ou les services sociaux dans un établissement public.
Il y a un CAAP dans toutes les régions dont la Capitale-Nationale.
Les conseillers du CAAP accueillent les personnes qui sollicitent son aide et les assistent dans leurs démarches.
Les services sont gratuits.
Un signalement permet de dénoncer un problème vécu par une personne. L
Le CAAP offre également une assistance lorsqu’une personne ne peut pas porter plainte, mais qu’elle souhaite tout de même signaler une situation préoccupante.
Il arrive également que le CAAP signale lui-même une situation préoccupante de non-respect des droits de la personne.
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