Avez-vous été témoin de la panne d’àVélo?

De 18h lundi soir à 1h30 mardi matin, les utilisateurs d’àVélo ont été privés du service de vélopartage du RTC.

Xavier Renald

Selon un communiqué du Réseau de transport de la capitale (RTC), c’est une panne imputable au fournisseur de télécommunications qui assure la connectivité des bornes qui était à la source du problème. Plusieurs utilisateurs n’ont pas pu emprunter de vélos lors de cette panne. Des problèmes sont aussi survenus aux bornes, où les usagers qui retournaient leurs vélos ne voyaient pas le chronomètre s’arrêter.

Le RTC avait fait une publication Facebook lundi soir pour informer les utilisateurs que ses employés avaient pris connaissance de la situation. Quelques heures plus tard, la publication avait été mise à jour pour indiquer que la source du problème avait été identifiée. Depuis, la publication a été supprimée des réseaux sociaux.

Les personnes qui avaient un trajet en cours au moment de la panne ne subiront aucun impact sur leur facturation.

Est-ce que ce genre d’événement est susceptible de se reproduire? « Le Réseau de transport de la Capitale (RTC) regrette les inconvénients occasionnés aux clients d’àVélo et tient à souligner qu’il poursuivra sa collaboration avec ses partenaires afin de minimiser les risques qu’un tel incident ne se reproduise », peut-on lire dans le communiqué diffusé hier. 

Les clients qui ont des questions ou des commentaires peuvent rejoindre le Service à la clientèle du RTC au 418 627-2511, option 1. àVélo fait partie de Capitale Mobilité, une société en commandite, créée par le RTC en 2023 pour s’occuper du service de vélopartage.

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